– Una vez que el pedido ha sido enviado no se puede cancelar. La única vía aceptada para solicitar la cancelación del pedido será por teléfono, para evitar que la comunicación por otro medio que no sea instantáneo (mail o formulario contactar), retrase la gestión y no se pueda cancelar a tiempo.
– Si el cliente no queda satisfecho puede proceder a la devolución o cambio del producto y ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra efectuada en la tienda online durante los 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido y siempre que se cumplan con las siguientes circunstancias:
a) Si el producto pedido no satisface al cliente: Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del cliente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. Verificada la correcta recepción del producto, Ikat Art le reembolsará el importe pagado.
b) Producto defectuoso de origen: Al igual que en el punto anterior, el cliente deberá remitirlo a su cargo. Una vez que Ikat Art reciba el producto defectuoso y verificado el defecto de origen se procederá a sustituirlo y enviarlo al cliente. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia que solicitó el cliente. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo Ikat Art de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: Se procederá como en el caso anterior y verificado el error se procederá al envío del producto correcto. Ikat Art correrá con los gastos de envío del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
– En todo caso, el artículo a devolver o cambiar deberá estar correctamente embalado para su devolución usando o incluyendo su embalaje original. Debiendo incluir también todos los documentos, complementos y envoltorios.
– En caso de que Ikat Art estime que no procede la devolución o cambio del producto adquirido o el reembolso del importe pagado lo notificará al cliente, el cual podrá ejercer sus derechos correspondientes en la instancia que considere. En este caso, el producto devuelto quedará a disposición del cliente para su recogida o retirada durante un periodo de un mes, trascurrido el cual sin que se haya verificado la misma el producto se considerará abandonado, dándosele al mismo el destino legal.
– Destacar que para proceder a devolución o ejercicio de desistimiento, el cliente deberá incluir en el paquete a remitir a Ikat Art el formulario denominado “hoja de devoluciones” la factura original y el artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución junto con todas las instrucciones de uso y posibles accesorios.
Dicho formulario se adjunta por correo electrónico con la confirmación de compra.
– Para evitar confusiones y malentendidos, recomendamos a todos los clientes que desprecinten el paquete delante del agente de la compañía de transporte para verificar el estado de la entrega.

REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS

– El reembolso, en los casos que proceda, se efectuará a través del medio de pago que se utilizó para la compra.
– Cabe tener presente que Ikat Art no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de devolución, que sólo serán devueltos en caso que Ikat Art sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Ikat Art procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días desde la fecha del desistimiento o la resolución del contrato.

PROTECCIÓN DE DATOS

Ikat Art se compromete a dar pleno cumplimiento a la legislación española en materia de protección de datos. Por ello los datos facilitados para la transacción económica serán incorporados a un fichero automatizado propiedad de Ikat Art, denominado Clientes, para poder llevar a término el presente contrato en los términos descritos e informarle sobre los nuevos productos. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de datos escribiendo a info@ikatart.com